以客户金融需求为核心2019-03-27 22:53

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  “高柜通”可以实现“机器解放人”的目标,让柜员充实到营销队伍中,为客户提供更佳服务体验。

  农行河北分行始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,坚持“以客户为中心”,创新服务手段,提升服务品质,在倾力支持河北地方发展、倾心服务社会大众的进程中,取得了良好的经营业绩。截至2018年末,各项存款余额达到8030亿元,较年初增长680亿元;各项贷款余额达4110亿元,较年初增长307亿元。同时,经营管理水平、风险防控能力、社会影响力得到进一步提升,树立了一流大型商业银行的卓越形象。

  农行河北分行致力于向客户提供服务环境优雅、支付结算快捷、态度细致入微的服务,满足社会公众不断增长的金融需求。2018年,启动了“网点重塑工程”,以科技创新、网点智能升级为切入点,从布局规划、环境打造、服务规范、素质提升以及线上线下协同等多方面入手,进一步提升服务质量,优化客户体验。按照城区、县域和乡镇市场“三元化”原则,以客户金融需求为核心,统筹考虑各种客观条件,修订网点布局规划,优化人工网点、自助网点布局。引进先进的服务设施和服务文化,外聘优质师资力量,从业务素质、仪表着装、客户维护与服务等方面,连续组织开展行长、网点主任、客户经理、柜员等多层次培训,不断提升各层面员工管理技能、服务技能、沟通技能、营销技能。

  农行河北分行集中科技力量,自主研发上线“高柜通”,该设备能够办理92%以上的传统人工柜面业务,实现了用机器设备解放人力资源。得益于“高柜通”研发推广,农行河北分行对辖内网点进行了智能化升级改造,实现了网点“智能化+体验化”,更多的高柜柜员得以走上厅堂,引导分流客户,为客户介绍金融知识和农行优质产品,进一步提高了网点服务效率,缩短了客户排队等待时间。

  如今,客户走进农行营业网点,能够发现整齐摆放的轮椅、雨伞、饮水机、针线盒、小型工具箱等便民利民物品,供有需要的客户随时取用;残障人士能够享受到绿色通道、无障碍停车位、爱心窗口、爱心座椅等贴心设施;一台台“高柜通”、超级柜台、自助回单柜、ATM等自助设备旁,专门安排了大堂经理、客户经理等服务人员,悉心协助客户快速办理各项金融业务。凭借规范、专业、贴心和便捷服务,近年来,农行河北分行辖内50余家网点先后获评中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”“千佳示范单位”“星级网点”荣誉称号,在业内树立了一批文明规范服务的标杆。

  近年来,随着居民消费升级和“互联网+”时代的推进,农行河北分行积极开展技术创新,不断提高金融服务智能化水平,为客户提供崭新的线上业务体验。

  推出新版掌上银行。支持客户使用非农行卡在线注册电子渠道,开通电子账户,即开即用,安全便捷,带来畅通无界的新体验;推出“快e付”,即使K宝、K令不在身边,也能通过密码或指纹办理小额转账、支付、缴费等业务;在交易过程中,自动调用安全插件,全程为客户提供专业安全保护。农行掌上银行集成扫码付、存贷款、理财、账户贵金属、生活缴费等丰富功能,全省已有1414万人通过农行掌上银行,享受到更加便捷高效安全的线上金融专业服务。推出“乐享出行、1分钱坐地铁”活动,上线全国首家地铁购票“一码支付”项目,客户点击掌上银行“扫一扫”功能,选择使用信用卡支付,可享受1分钱的优惠票价,整个流程仅需20秒,操作简单快捷,安全流畅。

  创新推出“网捷贷”。“网捷贷”是农行顺应互联网金融快速发展而推出的一款便民消费信贷产品,以信用方式向符合条件的农行个人客户发放,可自助申请、自动审批、自助用信,最高额度可达30万元。该产品最大的特点就是“纯线上、速度快”,从个人申请贷款到实现放款,最快不超过1分钟。贷款期限最长1年,其间可随时还款,且免收提前还款手续费。截至2018年末,农行河北分行“网捷贷”余额16.8亿元。

  创新推出“惠农e贷”。“惠农e贷”在业务流程、空间、时限等方面改变了传统的放贷模式,与以往相比,贷款时手续更加便捷,将原来的办贷时间从一个多小时压缩到10多分钟,借款人还可以通过网银或掌银自助操作办理贷款,后续用款可以随借随还等诸多的便利,让农户切身感受到贷款也能如此简单。李志勇是石家庄市藁城区从事小米加工的农户,因年前刚刚购买了谷子,手中暂时没有多余的钱,面对就要支付磨面机余款的难题,正急得焦头烂额。农行的一个电话,让他眼前一亮,“他们打来电话,说是针对我们这样的农业经营户,给我们量身打造了一种贷款,手续简便、流程短,可以贷给我100万元。”接到电话后,李志勇当即拿着身份证、银行卡来到农行网点,在工作人员的帮助下办理贷款申请,没想到短短几分钟,钱就到账了。截至2018年末,农行河北省分行累计发放“惠农e贷”6.8万笔,金额68.8亿元,使4.3万户农户搭上农行互联网金融服务三农的致富快车。

  农行河北分行积极承担社会责任,持续开展反假币知识宣传、征信知识宣传、反洗钱知识宣传、防范电信网络诈骗、防范非法集资等消费者权益保护系列活动,传播金融知识,倡导安全理财,为构建平安、稳定、和谐的金融秩序发挥积极作用。2018年,在做好电视、报纸、微博和微信公众号等媒体宣传的基础上,农行河北分行在全辖组织消保集中宣传活动80余次,发放宣传资料20多万份,宣传效果明显。

  2018年以来,农行河北分行还结合本地特点,在下辖各市开展了内容丰富的公益服务活动。农行保定分行联合河北大学附属医院和河北省倍慈慈善基金会在顺平县、涞源县、易县举办“精准扶贫义诊公益行”活动,邀请专家为贫困村民体检治病,指导帮助预防常见病、多发病,增强村民的卫生保健意识,目前已有上千名村民得到健康服务;农行唐山分行和张家口分行组织青年志愿者服务队,赴辖内养老公寓开展义工活动,志愿服务人员帮助老年人打扫房间、清理养老公寓,并与老人们谈心聊天、按摩肩背,为老人们包水饺、做午餐,以贴心的志愿服务践行中华民族尊老敬老传统美德;农行沧州分行组织员工向“中国好人”蒋淑华爱心志愿者服务站捐赠冬衣和图书,200多件棉衣、羽绒服、数百本儿童图书,给该市农村贫困中小学生带去来自农行的温暖。走进社区,走进基层,走进困难群体,农行河北分行服务文化的内涵和外延已经超越银行业务的局限,向促进社会和谐发展的目标迈进。

  优质文明服务永远在路上。农行河北分行将紧跟时代步伐,围绕客户需求,向广大客户提供更加优质、贴心、便捷、高效的金融服务,为地方经济社会发展作出新的更大贡献。




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